ZASADY ZGŁASZANIA REKLAMACJI
Fundacja Tukan dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość szkoleń. Mimo to, mogą się zdarzyć sytuacje, w których uczestnicy będą chcieli zgłosić reklamację.
Termin zgłaszania reklamacji: Reklamacje można zgłaszać w ciągu 14 dni od daty zakończenia szkolenia. Reklamacje zgłoszone po tym terminie nie będą rozpatrywane
Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej. Można to zrobić poprzez:
- Wysłanie wiadomości e-mail na adres: biuro@fundacjatukan.pl
- Wysłanie listu na adres: Fundacja Tukan, ul. Tużycka 12, 03-683 Warszawa
Treść Reklamacji: Reklamacja powinna zawierać:
- Imię i nazwisko uczestnika
- Datę i nazwę szkolenia
- Szczegółowy opis problemu
- Oczekiwania dotyczące rozwiązania
Rozpatrywanie reklamacji: Fundacja Tukan zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 30 dni od daty jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji uczestnik zostanie poinformowany drogą, którą zgłosił reklamację (e-mail lub listownie).
-
- Możliwe rozwiązania w zależności od rodzaju zgłoszonej reklamacji, Fundacja Tukan może zaproponować:
- Udział w kolejnym szkoleniu o podobnej tematyce bez dodatkowych opłat
- Zwrot części lub całości kosztów uczestnictwa
- Inne rozwiązanie uzgodnione z uczestnikiem
Fundacja Tukan zastrzega sobie prawo do zmiany zasad zgłaszania reklamacji. Aktualne zasady będą publikowane na stronie internetowej fundacji.
PROCEDURA KONTAKTU Z KADRĄ ZARZĄDZAJĄCĄ
- W sprawach organizacyjnych uczestnicy mogą kontaktować się z koordynatorem szkolenia.
- W sprawach formalnych kontakt odbywa się poprzez biuro Fundacji.
- Zasady kontaktu z kadrą zarządzającą: Uczestnicy szkoleń mogą kontaktować się z kadrą zarządzającą w sprawach organizacyjnych oraz formalnych. W sprawach organizacyjnych kontakt odbywa się poprzez koordynatora szkolenia, który jest odpowiedzialny za harmonogram i wszelkie zmiany dotyczące zajęć. W sprawach formalnych należy skontaktować się z biurem Fundacji, które zajmuje się wszelkimi formalnościami związanymi ze szkoleniem.
WYDAWANIE CERTYFIKATÓW / DUPLKIKATÓW
Warunki podstawowe:
- Uczestnictwo w szkoleniu: Wymagana jest obecność na co najmniej 85% zajęć. Regularna obecność jest kluczowa do prawidłowego przyswojenia materiału.
- Praca domowa i zadania: Uczestnicy muszą terminowo oddawać wszystkie zadania oraz prace domowe. Każde zadanie ma określone kryteria oceny, które uczestnik musi spełnić.
- Egzaminy i testy: W trakcie szkolenia jeśli są przeprowadzane testy sprawdzające. Uczestnik musi uzyskać średnią ocenę na poziomie co najmniej 70%.
- Projekty grupowe: Jeśli w szkoleniach są projekty grupowe uczestnictwo w nich jest obowiązkowe. Wymagana jest aktywna współpraca i wkład w realizację projektu.
Specjalne wymagania /dotyczą wybranych szkoleń/:
- Referat końcowy: Na zakończenie szkolenia uczestnicy muszą przygotować i przedstawić referat końcowy na wybrany temat z zakresu szkolenia.
- Opinia trenera: Trener prowadzący szkolenie wystawia opinie na temat postępów i zaangażowania każdego uczestnika. Pozytywna ocena jest warunkiem koniecznym do uzyskania certyfikatu.
Procedura uzyskania certyfikatu:
- Złożenie wniosku: Po spełnieniu wszystkich warunków uczestnik musi złożyć wniosek o wydanie certyfikatu do biura szkoleniowego. Formularz wniosku znajduje się na stronie internetowej w zakładce ważne.
- Weryfikacja: Biuro szkoleniowe weryfikuje spełnienie wszystkich warunków przez uczestnika.
- Odbiór certyfikatu: W przypadku pozytywnej weryfikacji uczestnik zostaje powiadomiony o możliwości odbioru certyfikatu.
- Wydanie certyfikatu może wiązać się z opłatą.
- Za wydanie duplikatu certyfikatu obowiązuje opłata w wysokości 50 zł /słownie: pięćdziesiąt złotych/
- Zaświadczenia o uczestnictwie w szkoleniu są wydawane odpłatnie. Opłata wynosi 50 zł (słownie: pięćdziesiąt złotych).
- Fundacja ma prawo odstąpić od pobierania opłat.